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壮丽70年奋进新时代
系列报道之十四
告别忧心烦心与糟心
放心消费，成了溧阳市民生活的标配
日前，记者来到地处市客运站周边繁华地段的锦汇商业广场，广场入口处树立着诚信广场标志牌，不少店铺在店招醒目位置悬挂着相应星级的牌匾。沿街店铺干净整洁，客人络绎不绝，一片繁荣兴旺。然而，曾几何时，这块商业“风水宝地”却因部分商家缺乏诚信经营意识，引发的消费纠纷令市场监管部门工作人员十分揪心。
为了改变这样的状况，
年初，
我市致力于将锦汇广场
打造成全市第一个诚信广场。
围绕创建工作，主管部门构建了一个消费、维权监管的多功能平台，在这个平台上，经营者可以充分展示自己的诚信价值，消费者可以通过绿色通道维护权益。和以前相比，现在的锦汇广场可谓脱胎换骨，违法经营行为少了，消费投诉少了，消费者可以在这里放心消费、舒心消费，经营者的生意也更红火了。
一个商业广场的蜕变，
折射出的是一个城市的进步。
新中国成立70周年，社会经济得到快速发展，物质生活变得富足。“有花钱的地方就有消费”，消费浸透进市民生活的方方面面。然而在过去的几十年里，我们身边经常发生着各类消费安全事件，这让市民对消费充满不安，放心消费成了民声诉求。年4月，我市全面推开以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建活动，锦汇广场的改变便是我市放心消费创建的一个缩影。经过十几年放心消费创建活动的不断深入，“携手放心消费，共创幸福溧阳”创建主题得到社会普遍认同，社会效应逐步显现并放大。
建立维权服务站
消费纠纷解决不出店
买回衣服却发现不合身想要退换，退换时购物小票不见了，商家不认可怎么办？从前，不少消费者买到问题商品或遇到维权纠纷，都面临过举证难、耗时长、花费人力物力等维权难题，一想到曲折的维权路，许多市民往往会选择“吃哑巴亏”。
如今，消费维权服务站无处不在，这种在现场就能对消费纠纷进行调解、从源头化解矛盾的方式，让消费者敢于维权。
日前，记者来到大润发超市消费维权服务站，工作人员正在处理消费者投诉。市民张女士告诉记者，自己不久前在超市买了一件衣服，回家后才发现有细微瑕疵，抱着试试看的心态来到维权服务站反映情况，没想到很快得到了工作人员的反馈，帮她换了同款全新的衣服。“现在买东西比以前放心多了。以前商品出了商场再想找店家退还，太难了。就算打消费维权热线，向相关部门投诉，要想得到回复也是个漫长的过程！”张女士告诉记者，有了这样的维权服务站，可以第一时间反映问题，不出店门就能解决纠纷，这让她买得更放心。
目前，我市在大型商场、超市、农贸市场、景区，以及部分企事业单位设立了46个消费维权服务站和1个消费维权工作室，基本实现“一般消费纠纷不出店”，消费维权与放心消费创建一体化运行。
据统计
年1—12月，全市46个消费维权服务站共受理消费者投诉件，为消费者挽回经济损失29.97万元，和解件，和解率达98.76%。同时，市市场监管局消费者投诉举报中心的数据显示，市场监管部门在消费高峰期接到的投诉呈下降趋势，这说明消费维权服务站发挥了重要作用。
发挥品牌示范
放心消费氛围更好了
曾经，旅游景区是黑心商家宰客的重灾区，天价的商品、“无厘头”的售后……这些问题都让消费者不敢在景区消费。如今不同了，景区商品明码标价、价格合理、服务良好，游客消费舒心了许多。
创建放心消费先进示范单位，发挥品牌示范效应，在营造放心消费氛围中起到了关键作用。天目湖山水园景区所属的江苏天目湖旅游股份有限公司，早在年便已创成省级放心消费示范企业单位。现在游客在天目湖景区、南山竹海景区、御水温泉度假酒店消费的所有类目，全都秉持“信息公开，价格透明，内容真实合法”的要求。游客在景区遇到任何消费纠纷，可以通过景区的消费投诉站投诉，或者在天目湖官方
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