张涛
海南善慧旅游管理有限公司总规划师（海南三亚南山文化旅游区、海南呀诺达雨林文化旅游区创始人）
本文整理自10月22日，由中国游艺机游乐园协会主办的中国（上海）文旅产业发展高峰论坛中张涛先生的演讲《旅游景区标准化管理创新之路》。
“圆融文化、快乐管理”之理念
快乐——快乐的、幸福的、逍遥自在的
管理——管：看管、照管、是制度；理：道理、事理是行为约束，用快乐的、幸福的心情去做在制度约束下，符合道德规范的事或工作。
以全员军事化管理为基础；以“三个考核标准”为支架；推出了“三个结合、五个特征、七种要素”为内容的管理树。达到了“三个满意、两个效益”，形成了企业管理的核心竞争力。
企业核心竞争力：
创造性的设计了三连环“企业核心竞争力图”。我们综合“七种要素”，科学体现“三个结合”，形成具备“五个特征”（买不来、偷不走、拆不开、带不了、溜不掉）的资源和能力，通过运营实践打造企业核心竞争力。
企业运营实践八字方针：“学习、创新、执行、快乐”是快乐管理的核心思想。“学习、实践、创新、再学习、再实践、再创新”不断的“学习否定、再学习再否定”不断的“创新提高、再创新再提高”，工作着并快乐着！
圆融文化、快乐管理的三层次文化：
表层文化：表层文化又称为物质层，是可见之于形，闻之于声的文化形象。表现为企业精神面貌、旗帜、歌声、队形、服饰、标牌、标语及系统的CI形象等。包含：服务管理、细节管理、形象管理、培训管理、服务文化等；
中层文化：是企业的制度，组织机构等，如全员军事化管理所形成的三大条例；企业所认证的ISO国际标准及国家有关部门颁发的各种证书。包含：管理制度、旬会制度、流程管理、考核验收、文件流程、工作流程图、监督管理等；
深层文化：深层文化（精神层）是企业及员工心灵深处的共有意识。如企业的宗旨、方针、理念及所遵守的道德规范、价值取向、行为准则。包含：管理流程、三个满意，两个效益、ISO国际标准、军事化管理、文化创意等。
“圆融文化、快乐管理”理念：高起点规划、高水准建设、高效能管理；大生态、大文化、大教育、大旅游；品牌文化、生态文化、管理文化；
“圆融文化、快乐管理”目的：员工组成的快乐团队是快乐管理的主体之一。只有员工快乐，其服务的游客才会快乐。没有无限制的自由，没有不需付出的快乐。统一团队纪律和原则，员工才可以践行快乐管理。
即：培训一种意识；建立一种观念；树立一种态度；形成一种文化。
“圆融文化、快乐管理”之原则
景区建设原则：我们秉承“大生态、大文化、大教育、大旅游”四大发展理念，在建设中主张生态保护、环境优先，在保护中发展、在发展中保护的原则；坚持高起点规划、高水准建设、高效能管理原则；
景区管理原则：高水准的管理一直是我们旅游团队管理的目标，景区管理中实施ISO和ISO双体系和准军事化管理相融的标准化管理体系，以“游客满意系统为灵魂”的“三位一体管理模式”和“路走起来，脸笑起来，礼敬起来，垃圾捡起来”的细节化管理要求，以“令行禁止、快速反应”为口号，形成特色管理标准。使之组建一支优秀的景区管理团队，培养杰出的管理人才，打造独特的“圆融文化、快乐管理”模式。
景区服务原则：秉承以游客需求为核心的经营管理理念，倾力专注于实现让每一位游客“撒温情花雨、添人间欢乐”、“乘兴而来、满意而归”和“乘兴而来，感动而归”的服务与质量目标。凭借着一贯严谨务实的管理风格——独树一帜的企业文化——手势语，以及员工热情洋溢的笑脸、优质温馨的人性化服务，严格按照行业标准，率先实践，不断创新。使员工在工作中积极贯彻“学习、创新、执行、快乐”的企业方针，养成严谨、认真、规范的工作态度，确定了耐心、细致、周到的服务理念为景区取得一流的成绩打下坚实的基础。
景区文化原则：文化是旅游的灵魂，也是旅游发展的核心要素和动力源泉。景区的主题创意就是要把与之相关的最具影响力的文化内涵提炼出来，将无形的文化概念用有形的主题景观和文化活动的形式加以表现，展现其独特性，让游客在旅游体验中感受文化的魅力。通过挖掘、传承、创意、创新，巧妙地将各个文化融合为一系列景观标志和景观产品，吸引更多游客。
案例分享
（一）三亚南山文化旅游区
核心理念：撒温情花雨，添人间欢乐
“合十礼”——之南山运用
1、南山景区简介、区位
南山，坐落在中国唯一的热带滨海城市——三亚市的西南40公里处，是中国最南端的山。
南山，形似巨鳌，古称鳌山。鳌，是传说中观音菩萨的坐骑，又是长寿的图腾。南山面朝南海，云林深翠，碧波千叠，晴光万重，浪击石音，水照天色，风景独秀；南山湾（又称小月湾）弧悬数十里，奇石怪礁遍布海滩，象形肖状，鬼斧神工。
南山文化旅游区是依托南山独特的山海天然形胜和丰富的历史文化渊源开发建设的全国罕见的超大型生态和文化旅游区。旅游区生态恢复与保护规划面积50平方公里，其中海域面积10平方公里，总体规划由美国纽约国际城市设计公司制作，美国EDSA修编。
南山之美，南山之奇，已被越来越多的人们
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbwh/5260.html
